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超市購物時促銷價商品竟按原價計價,如何維權?

2019-10-15 16:26:33來源:北京法院網  責任編輯:趙芳

  問:

  昨天我在超市看到某牛奶正在搞促銷,只需48元,覺得很劃算,便買了一箱。可結完賬,一看收銀小票,卻發現實際價格變成了60元。隨即與超市工作人員理論,希望得到一個合理的解釋,但未能如愿。現在我該如何維權?

  答:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定,“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。”

  一旦消費者遭遇“低標高結”并提出投訴,商家必須主動自證清白,如能拿出確鑿的依據,證明自己純屬“無心之過”,就應及時道歉,退還差價,取得消費者的諒解;如果無法拿出有力的證據“自圓其說”,那么消費者有理由懷疑商家是“明知故犯”。 所以您在購物時要看清商家促銷手段,比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格,發現有虛構原價、低標高結等行為,應保留購物時貨架標簽、小票等證據,并向物價部門或消費者協會投訴,進而維護自己的合法權益。

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